Herijken KPI’s voor servivelevels (iom raadswerkgroep, directie en MO) zoals benoemd in 6.4.

Passende KPI's die kortcyclisch gemeten kunnen worden en een goed beeld geven van de kwaliteit van dienstverlening.

Kwaliteit

Kwaliteit (toelichting)

Gericht op telefonie en nog niet de servicelevels van de teams zelf qua bereikbaarheid

Tijd

Tijd (toelichting)