Meten en extern terugkoppelen behaalde servicelevels.

Betreft de servicelevels van KCC. Eind van dit jaar/begin 2025 wordt de nieuwe tefefooncentrale geïmplementeerd. Servicelevels kunnen dan worden gemeten. 

De rapportages dienen te worden gefinetuned. Momenteel kan alleen op dagbasis een rapportage worden gegeneerd. 

Naar aanleiding van een steekproef op verschillende dagen is uit de rapporten op te maken dat de calls binnen 30 seconden worden beantwoord.